Diese AGB gelten für alle Dienstleistungen von Cesar Jäckel Olvera, CIS – C IT Support (nachfolgend «CIS»), gegenüber Privatpersonen und Unternehmen (nachfolgend «Kunde»). Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn CIS diesen ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.
Ein Vertrag kommt durch die mündliche, schriftliche oder elektronische Auftragserteilung durch den Kunden und die Annahme durch CIS zustande. Eine Auftragsbestätigung per E-Mail gilt als verbindliche Annahme.
CIS erbringt IT-Supportleistungen der ersten Ebene vor Ort sowie remote. Dazu gehören unter anderem:
Der genaue Leistungsumfang wird vor Beginn des Einsatzes gemeinsam mit dem Kunden definiert. CIS erbringt ausschliesslich Leistungen im Rahmen des 1st-Level-Supports. Leistungen, die technisch nicht lösbar sind oder den vereinbarten Rahmen übersteigen, werden dem Kunden transparent kommuniziert.
Der aktuelle Stundensatz sowie allfällige Pauschalen (z. B. Anfahrt) sind in der Preisliste von CIS ersichtlich, welche auf Anfrage oder auf der Website eingesehen werden kann. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive allfälliger Mehrwertsteuer, sofern CIS MWST-pflichtig ist.
Rechnungen sind innert 30 Tagen nach Rechnungsstellung zahlbar. Bei Zahlungsverzug sind Mahngebühren von CHF 20.– pro Mahnung sowie Verzugszins von 5% p.a. geschuldet.
Die Mindestverrechnung pro Einsatz beträgt eine Stunde, danach wird im 15-Minuten-Takt abgerechnet.
Einsätze innerhalb eines Radius von 15 km ab Suhr (AG) sind kostenfrei. Für weiter entfernte Einsätze wird eine Anfahrtspauschale von CHF 20.– (einmalig pro Einsatz, einfache Strecke) verrechnet. Parkgebühren, die am Einsatzort entstehen, werden dem Kunden weiterbelastet.
Der Kunde ist selbst verantwortlich, vor jedem Einsatz eine vollständige Datensicherung (Backup) seiner Geräte und Daten vorzunehmen. CIS empfiehlt dies ausdrücklich und weist den Kunden bei Bedarf darauf hin. CIS übernimmt keine Haftung für Datenverluste, die im Rahmen eines Einsatzes entstehen, sofern der Kunde keine Datensicherung vorgenommen hat.
CIS haftet nur für Schäden, die durch vorsätzliches oder grobfahrlässiges Handeln verursacht wurden. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit, mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverluste ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.
Die Gesamthaftung von CIS ist in jedem Fall auf den Rechnungsbetrag des jeweiligen Auftrags beschränkt.
CIS haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemässe Nutzung, fehlerhafte Drittprodukte oder Umstände ausserhalb des Einflussbereichs von CIS entstehen.
CIS gewährleistet, dass erbrachte Leistungen sorgfältig und fachkundig ausgeführt werden. Bei nachweisbaren Mängeln hat der Kunde Anspruch auf kostenlose Nachbesserung, sofern er den Mangel innert 14 Tagen nach dem Einsatz schriftlich meldet. Weitergehende Gewährleistungsansprüche sind ausgeschlossen.
Termine können bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Einsatz kostenfrei abgesagt oder verschoben werden. Bei späteren Absagen oder Nichterscheinen wird eine Ausfallpauschale von CHF 50.– in Rechnung gestellt.
Der Kunde stellt sicher, dass CIS Zugang zu den betroffenen Geräten und einer geeigneten Arbeitsumgebung erhält. Notwendige Zugangsdaten (z. B. Passwörter) sind bereitzuhalten. Verzögerungen durch fehlende Mitwirkung werden zur regulären Stundenrate verrechnet.
CIS behandelt alle Kundendaten und -informationen, die im Rahmen eines Einsatzes bekannt werden, streng vertraulich und gibt diese nicht an Dritte weiter. Die Datenschutzerklärung von CIS ist integraler Bestandteil dieser AGB.
CIS behält sich vor, diese AGB jederzeit anzupassen. Die jeweils aktuelle Version gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung auf der Website bzw. der schriftlichen Mitteilung an bestehende Kunden.
Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist Suhr, Kanton Aargau, Schweiz. CIS ist bereit, Streitigkeiten zunächst aussergerichtlich zu klären.
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