Datenschutzerklärung

1. Allgemeine Informationen

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie CIS – C IT Support (nachfolgend «wir» oder «CIS») Ihre Personendaten erhebt, bearbeitet und schützt. Sie gilt für alle Dienstleistungen, die wir Ihnen vor Ort, per E-Mail, per Telefon oder über unsere Website erbringen.

CIS ist ein Einzelunternehmen und erbringt IT-Supportleistungen der ersten Ebene für Privatpersonen. Dazu gehören unter anderem Geräteinstallationen, Wartungen, Einrichtungen sowie allgemeine technische Unterstützung.

Die Bearbeitung Ihrer Daten erfolgt in Übereinstimmung mit dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG, SR 235.1) in der seit dem 1. September 2023 geltenden Fassung sowie der zugehörigen Datenschutzverordnung (DSV).

2. Verantwortliche Person

Verantwortlich für die Bearbeitung Ihrer Personendaten ist:

3. Welche Personendaten wir bearbeiten

Je nach Art der Kontaktaufnahme und der erbrachten Dienstleistung bearbeiten wir folgende Kategorien von Personendaten:

3.1 Kontakt- und Kundendaten

• Vorname, Nachname
• Postadresse (für Einsätze vor Ort)
• Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse
• Bevorzugte Kontaktmethode

3.2 Vertragsdaten

• Art der bestellten oder erbrachten Dienstleistung
• Datum, Dauer und Umfang des Einsatzes
• Vereinbarte Preise und Zahlungskonditionen
• Rechnungsdaten und Zahlungshistorie

3.3 Technische Gerätedaten (Support-spezifisch)

• Geräteart, Hersteller und Modell
• Betriebssystem und installierte Software (soweit für den Support erforderlich)
• Fehlerbeschreibungen und durchgeführte Massnahmen
• Zugangsdaten zu Geräten (temporär, nur für die Dauer des Einsatzes und danach sofort gelöscht)

3.4 Kommunikationsdaten

• Inhalte von E-Mails, Nachrichten oder Kontaktformulareingaben
• Gesprächsnotizen

3.5 Website-Daten

• IP-Adresse des Browsers
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Aufgerufene Seiten
• Browsertyp und Betriebssystem

Diese Daten werden in Server-Logfiles gespeichert und dienen ausschliesslich der technischen Betriebssicherheit der Website.

4. Zweck und Rechtsgrundlage der Datenbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Personendaten ausschliesslich für folgende Zwecke:

• Erbringung der beauftragten IT-Supportdienstleistungen (Vertragserfüllung, Art. 31 Abs. 2 lit. a DSG)
• Kommunikation mit Ihnen vor, während und nach dem Einsatz (berechtigtes Interesse)
• Rechnungsstellung und Buchhaltung (gesetzliche Pflicht, insb. Obligationenrecht OR)
• Terminvereinbarung und Koordination von Einsätzen (Vertragserfüllung)
• Dokumentation von durchgeführten Arbeiten (berechtigtes Interesse zur Qualitätssicherung)
• Betrieb und Sicherstellung der Website-Funktionalität (berechtigtes Interesse)

5. Aufbewahrungsdauer

• Buchhaltungsunterlagen und Rechnungen: 10 Jahre (Art. 958f OR)
• Kundenkommunikation und Support-Dokumentation: 3 Jahre nach Abschluss des letzten Einsatzes
• Zugangsdaten zu Geräten: Werden unmittelbar nach Abschluss des Einsatzes gelöscht
• Website-Logfiles: 30 Tage, danach automatische Löschung

6. Weitergabe von Daten an Dritte

Wir verkaufen oder vermieten Ihre Personendaten nicht an Dritte. Eine Weitergabe findet nur in folgenden Ausnahmefällen statt:

• Buchhaltung/Steuerberatung: Weitergabe an externen Treuhänder, vertraglich zur Vertraulichkeit verpflichtet
• Behörden: Falls gesetzlich verpflichtet (z. B. Steuerbehörden, Strafverfolgung)
• Drittanbieter für Software/Cloud-Dienste: Nur notwendige Daten, ausschliesslich datenschutzkonforme Anbieter

7. Datenübermittlung ins Ausland

Sollten wir Anbieter mit Sitz im Ausland nutzen, stellen wir sicher, dass ein angemessenes Datenschutzniveau gewährleistet ist – durch Anbieter in der EU/EWR, Standarddatenschutzklauseln (SCC) oder vom Bundesrat anerkannte Schutzniveaus.

8. Datensicherheit

• Passwortgeschützte Geräte und verschlüsselte Speichermedien
• Sichere und verschlüsselte E-Mail-Kommunikation (nach Möglichkeit)
• Keine Speicherung von Kunden-Zugangsdaten nach Abschluss des Einsatzes
• Regelmässige Software-Updates und Sicherheitsüberprüfungen

9. Cookies und Website-Tracking

Wir verwenden ausschliesslich technisch notwendige Cookies. Diese werden nach Schliessen des Browsers gelöscht und erfordern keine Einwilligung. Analyse- oder Marketing-Cookies werden nur nach ausdrücklicher Einwilligung eingesetzt.

10. Ihre Rechte als betroffene Person

10.1 Auskunftsrecht (Art. 25 DSG)

Bestätigung, ob und welche Personendaten wir über Sie bearbeiten. Auskunft innert 30 Tagen kostenlos.

10.2 Berichtigungsrecht

Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten.

10.3 Löschungsrecht

Löschung Ihrer Daten, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

10.4 Einschränkung der Bearbeitung

Einschränkung der Datenbearbeitung unter bestimmten Voraussetzungen.

10.5 Datenübertragbarkeit

Herausgabe Ihrer Daten in einem gängigen elektronischen Format.

10.6 Widerspruchsrecht

Widerspruch gegen Bearbeitungen auf Basis berechtigter Interessen.

10.7 Widerruf einer Einwilligung

Widerruf jederzeit ohne Angabe von Gründen möglich. Wirkt für die Zukunft.

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich an: info@cis-it.ch

11. Beschwerderecht beim EDÖB

Wir empfehlen, sich bei Anliegen zunächst direkt an uns zu wenden.

12. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Erklärung jederzeit anzupassen. Die aktuelle Version ist auf unserer Website abrufbar. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Sie aktiv.